De unge, der henvender sig på Døgnkontakten kan "groft" opdeles i tre grupper:

Unge med pludseligt opståede, men forbigående, personlige eller relationsmæssige problemer. Dette drejer sig om unge som kommer fra relativt velfungerende hjem, hvor der ofte er tale om konflikter mellem unge og forældre, og som kan løses ved en mindre intervention for eksempel gennem Døgnkontaktens "mæglerfunktion".

De marginaliserede unge og/eller mest belastede unge.
Her er tale om unge, hvis hverdag er præget af misbrug og/eller kriminalitet, manglende tilknytning til skole eller erhvervsliv, manglende positive voksenrelationer og socialt netværk, samt unge med begrænset selvfølelse og svag 'jeg'-identitet. Det kan være omsorgssvigtede unge, hvis opvækst har været præget af vold, seksuelle overgreb eller lignende. Disse unge har ofte et langvarigt kendskab til det sociale system, og mange har tillige en lang "anbringelseskarriere" bag sig.

De traumatiserede/kriseprægede unge.
Dette er en gruppe unge som har været udsat for krænkelser, omsorgssvigt eller andre pludseligt opståede voldsomme hændelser i deres liv, og som befinder sig i stor indre konflikt. De kan fremstå som selvdestruktive, selvmordstruede, psykisk svage, ustabile og/eller som indadvendte, usikre og desorienterede, men er ofte ikke kendt i det sociale system.

DE UNGE
Døgnkontaktens primære målgruppe er unge mellem 12 – 18 år. Den største andel af unge der henvender sig er i alderen 15-17 år. Døgnkontakten får henvendelser fra unge fra alle samfundslag, men med en markant overrepræsentation fra familier som befinder sig i lavindkomstområdet og som har en svag tilknytning til arbejdsmarkedet. Døgnkontakten oplever en stigende andel af 15-årige, ligesom at der har været tendens til, at Døgnkontaktens brugergruppe generelt er blevet yngre, hvilket blandt andet ses ved, at der er flere 14 end 15-årige, der i løbet af de senere året har rettet henvendelse til Døgnkontakten. Døgnkontakten oplever samtidig en stigning af unge med anden etnisk baggrund end dansk, der opsøger Døgnkontakten for at få hjælp.

Samarbejdspartnere
Et rådgivningscenter for unge i krise har i sagens natur mange samarbejdspartnere. Dels er der brugerne, de unge, med deres akutte behov, dels er der socialforvaltningen i København (og andre kommuner), der som "brugere" samarbejder med Døgnkontakten i akutte situationer og med udredning af den unge. Den Sociale Døgnvagt, de øvrige akutinstitutioner i København og alle de mange frivillige rådgivninger og støtteprojekter alle er de en del af det netværk Døgnkontakten samarbejder med.

Socialforvaltningen
Fagkontoret udstikker de konkrete rammer for udfyldelse af Døgnkontaktens overordnede mål. Fagkontoret ses som en vigtig sparringspartner, omkring den fortsatte dialog og udvikling af samarbejdet med socialcentrene samt metodeudvikling og kvalificering af indsatsen overfor målgruppen.

Døgnkontakten ønsker fortsat at arbejde på at styrke dette samarbejde og håber, at vi også fremover, kan være en aktiv medspiller i den fremtidige ’policymaking’ indenfor indsatser, der relaterer sig til udsatte unge. Vi har ønske om, at fagkontoret vil benytte sig af den ekspertise, der er akkumuleret igennem de mange år, Døgnkontakten har eksisteret.

Herudover indgår ledelsen i en af de udviklings- og dialoggrupper, der i 2002 er blevet nedsat under 10. kontor, hvor formålet er dialog og samarbejde på tværs af socialcentrene, døgninstitutioner, klinikker og rådgivningscentre med fagkontoret som tovholder og ordstyrer.

Partnerskabs netværk
Døgnkontakten udvikler faglig sparring med andre organisationer og indgår den forbindelse i flere netværk, der relater sig til ungegruppen, herunder bl.a. samarbejde med akutinstitutionen Frederiksholm, i forhold til at udvikle og implementere udredningsmetoder efter Pär Nygreens udredningsmodel for unge, der opholder sig i Døgnkontaktens regi.

• Døgnkontakten samarbejder med ungdomscenteret Allégården på Frederiksberg om udvikling af udredningsmodel specifikt omkring unge og deres familier, der har anden etnisk baggrund. Projektet er bygget op om 3 fokuspunkter, som er centrale i arbejdet med disse unge og deres familier:

- vores forforståelse og værdigrundlag

- spændingsfeltet mellem den unge, familien og det sociale system

a) "mødet" mellem familien og systemet

b) det tværfaglige samarbejde mellem de professionelle

- familiearbejdet

• Tjekpunkt i relation til at udvikle arbejdet med unge prostituerede.

• Herudover er der hyppige møder på ledelsesplan og afholdelse af fælles temadage for personalet med de andre akutinstitutioner i København. Kommune i forhold til fælles faglig refleksion og tilrettelæggelse af arbejdet omkring udsatte unge. Vi afholder desuden jævnligt møder med klinikkerne omkring faglig drøftelse og sparring – ledelsesmæssigt og socialfagligt i forhold til ungegruppen.

• Døgnkontakten afholder informationsmøder for uddannelsesinstitutioner og andre fagpersoner, der har interesse for målgruppen.